سياسة الإرجاع والاستبدال
هل تتذكر عندما أمسكّت بساعتك لأول مرة واحتضنتها في كفّ يدك؟ كيف كانت تناسبك، وبريق الصنعة - هنا يجب أن تكون في حالة من الحماس الخالص، وليس في حالة "ماذا لو". لهذا السبب أنشأنا ضماننا الخالي من القلق لمدة 30 يومًا. إنها ليست سياسة، بل هي تأكيدنا على أن رضاك يأتي أولاً.
السياسة العامة
شيء تعلمناه بعد كل هذه السنوات في مجال بيع الساعات المقلدة هو أنه بمجرد أن يكون لديك بعض الوقت للتفكير في شراء واحدة، فإنها تكون أفضل مبيعاتنا. نحن واثقون جدًا من نسخ باتيك فيليب لدينا لدرجة أننا نمنحك شهرًا للتأكد من أن كل التفاصيل قادرة على تحمل اختبار الزمن. يمكن لفريقي القيام بهذه العملية بطريقة سهلة وعادلة.
تفاصيل السياسة
2.1 فترة الإرجاع والاستبدال
ثلاثون يومًا بعد التسليم - مثالي، الجميع يعرف خلال الأيام القليلة الأولى ما إذا كانوا قد وجدوا تطابقهم المثالي أم لا. لكننا نود منك أن تأخذ وقتك لتكون متأكدًا.
2.2 الشروط المؤهلة
لتوفير الاتساق لجميع عملائنا، يجب أن تكون المنتجات:
في حالة جديدة تمامًا غير مفتوحة (على الرغم من أننا نفهم تمامًا أنك ستحتاج إلى فحص التشطيبات - العبوة المفتوحة مقبولة)
تحتوي على جميع العناصر الأصلية - الملحقات، الأوراق، أي شيء يأتي معها
2.3 الحالات غير المؤهلة
يجب أن نقطع عند:
القطع المخصصة (لأننا نصنعها خصيصًا لك)
القطع التي تم ارتداؤها أو تغييرها (يمكن لفريق مراقبة الجودة لدينا اكتشاف أدنى اختلاف، إنها مسألة جمال)
2.4 عملية الإرجاع
هذه هي الطريقة التي تسير بها الأمور عادةً يوميًا:
ابدأ بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].
سنقوم بفحص كل شيء وسنقدم لك ملاحظات حول الإرجاع خلال 24 ساعة (مدير خدمة العملاء لدينا مصمم على هذا الجدول الزمني)
قم بتغليفه وفقًا لدليلنا الشفاف
عندما نعود هنا، يستغرق قسم فحص الجودة لدينا حوالي 15 يوم عمل - هم دقيقون لأن الاستمرارية مهمة
2.5 P.O.S.T.
هنا نختلف عن المنافسة: إذا كانت هناك مشكلة في الجودة، نقوم برد تكلفة الشحن قبل أن نرسل. ولتسهيل الأمر، يتم دفع تكلفة الشحن مسبقًا لك - على الرغم من أننا قللنا من رسوم الناقلين لتكون الأمور أسهل قليلاً.
2.6 ملاحظات خاصة
ستقوم خدمة العملاء لدينا أيضًا بتنظيم رد الأموال إذا كان ذلك مطلوبًا - الانتظار للحصول على المال ليس أسوأ. للاستبدال، فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected]. أنت تدفع فقط تكلفة الشحن على الشحن الجديد، ونحن ننظم الباقي.
جدول زمني لاسترداد الأموال
بمجرد الموافقة على هذه الطلبات وفحصها (شيء لا يفعله فريق الجودة لدينا على عجل)، يتم إجراء رد الأموال خلال 15 يوم عمل. يتولى النظام المصرفي الباقي - عادةً ما يستغرق 3-5 أيام عمل أخرى قبل أن تصل الأموال إليك.
تحتاج إلى مساعدة؟
يسعد دعم العملاء لدينا أن يجعل الأمور سهلة بالنسبة لك. إذا كان لديك سؤال بخصوص الإرجاع، أو الاستبدال، أو الشحن، فلا تتردد في التواصل معنا على [email protected] أو زيارة صفحة الأسئلة الشائعة للحصول على إجابات سريعة ونصائح.
