Политика повторной отправки
На этой странице объясняются условия, сроки, требования к доказательствам, ответственность за доставку и процесс запросов на повторную отправку.
Быстрая навигация
1. Право на повторную отправку
Подтвержденная проблема с качеством
Отправлен неправильный стиль
Мертвый при доставке (DOA), сообщено в течение 48 часов
Посылка потеряна или долго нет обновлений по логистике
Неудача таможенной очистки, не вызванная клиентом
Конфискация на таможне, не вызванная клиентом
Пустая упаковка с полным непрерывным видео распаковки
2. Сроки
Запросы на DOA или пустую упаковку должны быть поданы в течение 48 часов
Проблемы с логистикой следует сообщать как можно скорее
3. Требования к доказательствам
Фотографии продукта необходимы для проблем с качеством
Скриншоты или объяснения необходимы для проблем с логистикой
Полное видео распаковки необходимо для пустых или сильно поврежденных упаковок
4. Ответственность за доставку
Наша ответственность: все расходы на повторную отправку полностью покрываются
Если клиент предоставляет неправильный адрес, могут применяться дополнительные расходы на доставку, которые будут подтверждены в каждом конкретном случае
5. Процесс повторной отправки
Шаг 1: Клиент подает запрос на повторную отправку
Шаг 2: Служба поддержки рассматривает запрос
Шаг 3: Замена подготавливается и отправляется в течение 1–3 дней
Шаг 4: Новый номер отслеживания предоставляется по электронной почте
