Política de Devoluciones y Cambios
¿Recuerdas cuando por primera vez sostuviste un reloj y lo acunaste en la palma de tu mano? La forma en que se ajusta, el brillo de la artesanía - aquí es donde debes estar en modo pura emoción, no en modo "¿y si?". Por eso creamos nuestra garantía de 30 días sin preocupaciones. No es una política, es nuestra garantía de que tu satisfacción es lo primero.
Política General
Algo que hemos aprendido después de todos estos años en el negocio de la venta de relojes de réplica es que, una vez que tienes tiempo para pensar en la compra de uno, son nuestras mejores ventas. Estamos tan seguros de nuestras réplicas de Patek Philippe que te damos un mes para asegurarte de que cada detalle pueda resistir la prueba del tiempo. Mi equipo puede llevar a cabo este proceso de manera fácil y justa.
Detalles de la Política
2.1 Período de Devolución y Cambio
Treinta días después de la entrega - perfecto, todos saben en los primeros días si han encontrado su pareja perfecta o no. Pero nos gustaría que te tomes el tiempo para estar seguro.
2.2 Condiciones Elegibles
Para proporcionar consistencia a todos nuestros clientes, los productos deben:
Estar en esa condición nueva y sin abrir (aunque entendemos perfectamente que tendrás que inspeccionar los acabados - el embalaje abierto es aceptable)
Incluir todos los artículos originales - accesorios, documentos, lo que venga con él
2.3 Situaciones No Elegibles
Debemos establecer un límite en:
Piezas personalizadas (porque las hacemos específicamente para ti)
Piezas usadas o alteradas (nuestro equipo de control de calidad puede detectar la más mínima variación, es una cosa de belleza)
2.4 Proceso de Devolución
Así es como suele ir día a día:
Comienza enviando un correo a [email protected].
Examinaremos todo y te daremos retroalimentación sobre la devolución en 24 horas (nuestro gerente de servicio al cliente insiste en ese plazo)
Envuelve todo en nuestra guía transparente
Cuando regresemos aquí, nuestro departamento de control de calidad toma aproximadamente 15 días hábiles - son meticulosos porque la continuidad es importante
2.5 P.O.S.T.
Aquí es donde nos diferenciamos de la competencia: si hay un problema de calidad, reembolsamos el costo del envío antes de enviar. Para cambiar, el envío está prepagado para ti - aunque hemos reducido los cargos de transporte para que sea un poco más fácil.
2.6 Notas Especiales
Nuestro servicio al cliente también organizará reembolsos si es necesario - esperar por dinero no es peor. Para cambiar, simplemente envíanos un correo a [email protected]. Solo pagas el envío del nuevo envío, y nosotros organizamos el resto.
Línea de Tiempo de Reembolso
Una vez que estos hayan sido aprobados y verificados (algo que nuestro equipo de calidad nunca hace con prisa), los reembolsos se realizan dentro de los 15 días hábiles. El sistema bancario se encarga del resto - típicamente otros 3-5 días hábiles antes de que el dinero llegue a ti.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro soporte al cliente está más que feliz de facilitarte las cosas. Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o envíos, no dudes en contactarnos en [email protected] o visita nuestra página de FAQ para respuestas rápidas y consejos.
