Política de Reenvío
Esta página explica las condiciones, el plazo, los requisitos de prueba, la responsabilidad de envío y el proceso para las solicitudes de reenvío.
Navegación Rápida
1. Elegibilidad
Problema de calidad verificado
Estilo incorrecto enviado
Muerto a la llegada (DOA), reportado dentro de las 48 horas
Paquete perdido o sin actualizaciones logísticas a largo plazo
Fallo en la aduana no causado por el cliente
Incautación en aduanas no causada por el cliente
Paquete vacío con video completo de desempaquetado continuo
2. Plazo
Las solicitudes de DOA o paquete vacío deben presentarse dentro de las 48 horas
Los problemas logísticos deben ser reportados lo antes posible
3. Requisitos de Prueba
Se requieren fotos del producto para problemas de calidad
Se requieren capturas de pantalla o explicaciones para problemas logísticos
Se requiere un video completo de desempaquetado para paquetes vacíos o severamente dañados
4. Responsabilidad de Envío
Nuestra responsabilidad: todos los costos de reenvío están completamente cubiertos
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, pueden aplicarse costos adicionales de envío que se confirmarán caso por caso
5. Proceso de Reenvío
Paso 1: El cliente presenta una solicitud de reenvío
Paso 2: El servicio al cliente revisa la solicitud
Paso 3: Se prepara y envía el reemplazo dentro de 1–3 días
Paso 4: Se proporciona un nuevo número de seguimiento por correo electrónico
