Polityka zwrotów i wymiany
Pamiętasz, kiedy po raz pierwszy mogłeś trzymać zegarek i obejmować go w zagłębieniu swojej dłoni? Jak idealnie leży, blask rzemiosła - to moment, w którym powinieneś być w stanie czystej ekscytacji, a nie "co jeśli". Dlatego stworzyliśmy naszą 30-dniową gwarancję bez zmartwień. To nie jest polityka, to nasze zapewnienie, że Twoje zadowolenie jest najważniejsze.
Ogólna polityka
Coś, czego nauczyliśmy się przez te wszystkie lata w branży sprzedaży replik zegarków, to fakt, że gdy masz chwilę na przemyślenie zakupu, są to nasze najlepsze sprzedaże. Jesteśmy tak pewni naszych replik Patek Philippe, że dajemy Ci miesiąc, aby upewnić się, że każdy szczegół wytrzyma próbę czasu. Mój zespół może przeprowadzić ten proces w łatwy i uczciwy sposób.
Szczegóły polityki
2.1 Okres zwrotu i wymiany
Trzydzieści dni od dostawy - idealnie, każdy wie w ciągu pierwszych kilku dni, czy znalazł swoją idealną parę, czy nie. Ale chcielibyśmy, abyś miał czas, aby się upewnić.
2.2 Warunki kwalifikujące
Aby zapewnić spójność dla wszystkich naszych klientów, produkty muszą:
Być w nowym, nieotwartym stanie (chociaż rozumiemy, że będziesz musiał sprawdzić wykończenie - otwarte opakowanie jest akceptowalne)
Zawierać wszystkie oryginalne elementy - akcesoria, dokumenty, cokolwiek z tym związane
2.3 Sytuacje niekwalifikujące
Musimy zakończyć w:
Personalizowanych egzemplarzach (ponieważ robimy je specjalnie dla Ciebie)
Noszonych lub zmienionych egzemplarzach (nasz zespół kontroli jakości potrafi wykryć najmniejsze różnice, to prawdziwe piękno)
2.4 Proces zwrotu
Tak to zazwyczaj wygląda na co dzień:
Rozpocznij od wysłania e-maila na adres [email protected].
Przeanalizujemy wszystko i przekażemy Ci informacje zwrotne w ciągu 24 godzin (nasz menedżer obsługi klienta nalega na ten termin)
Zapakuj to zgodnie z naszym przejrzystym przewodnikiem
Kiedy wrócimy tutaj, nasz dział kontroli jakości zajmuje około 15 dni roboczych - są skrupulatni, ponieważ ciągłość jest ważna
2.5 P.O.S.T.
Tu różnimy się od konkurencji: w przypadku problemu z jakością zwracamy koszty przesyłki przed wysyłką. Aby to odwrócić, przesyłka jest opłacona z góry - chociaż obniżyliśmy opłaty przewoźników, aby było to trochę łatwiejsze.
2.6 Uwagi specjalne
Nasza obsługa klienta również zorganizuje zwroty, jeśli zajdzie taka potrzeba - czekanie na pieniądze nie jest niczym przyjemnym. Aby wymienić, wystarczy wysłać do nas e-mail na adres [email protected]. Płacisz tylko za nową przesyłkę, a my organizujemy resztę.
Harmonogram zwrotów
Gdy te zostaną zatwierdzone i sprawdzone (czego nasz zespół jakości nigdy nie robi w pośpiechu), zwroty są realizowane w ciągu 15 dni roboczych. System bankowy zajmuje się resztą - zazwyczaj kolejne 3-5 dni roboczych, zanim pieniądze dotrą do Ciebie.
Potrzebujesz pomocy?
Nasza obsługa klienta z przyjemnością ułatwi Ci wszystko. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, wymian lub wysyłki, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem [email protected] lub odwiedź naszą stronę FAQ, aby uzyskać szybkie odpowiedzi i wskazówki.
