Rücksendepolitik
Diese Seite erklärt die Bedingungen, den Zeitrahmen, die Nachweisanforderungen, die Versandverantwortung und den Prozess für Rücksendungsanfragen.
Schnelle Navigation
1. Berechtigung
Bestätigtes Qualitätsproblem
Falscher Stil gesendet
Tot angekommen (DOA), innerhalb von 48 Stunden gemeldet
Paket verloren oder langfristig keine Logistikupdates
Zollabfertigungsfehler, der nicht vom Kunden verursacht wurde
Zollbeschlagnahme, die nicht vom Kunden verursacht wurde
Leeres Paket mit vollständigem kontinuierlichem Unboxing-Video
2. Zeitrahmen
DOA- oder leere Paket-Anfragen müssen innerhalb von 48 Stunden eingereicht werden
Logistikprobleme sollten so schnell wie möglich gemeldet werden
3. Nachweisanforderungen
Produktfotos sind erforderlich für Qualitätsprobleme
Screenshots oder Erklärungen sind erforderlich für Logistikprobleme
Vollständiges Unboxing-Video ist erforderlich für leere oder stark beschädigte Pakete
4. Versandverantwortung
Unsere Verantwortung: Alle Rücksendekosten sind vollständig abgedeckt
Wenn der Kunde eine falsche Adresse angibt, können zusätzliche Versandkosten anfallen, die fallweise bestätigt werden
5. Rücksendeprozess
Schritt 1: Kunde reicht eine Rücksendungsanfrage ein
Schritt 2: Der Kundenservice prüft die Anfrage
Schritt 3: Ersatz wird innerhalb von 1–3 Tagen vorbereitet und versendet
Schritt 4: Eine neue Sendungsverfolgungsnummer wird per E-Mail bereitgestellt
