Politique de réexpédition
Cette page explique les conditions, le délai, les exigences de preuve, la responsabilité d'expédition et le processus pour les demandes de réexpédition.
Navigation rapide
1. Éligibilité
Problème de qualité vérifié
Mauvais style envoyé
Mort à l'arrivée (DOA), signalé dans les 48 heures
Colis perdu ou absence prolongée de mises à jour logistiques
Échec du dédouanement non causé par le client
Saisie douanière non causée par le client
Colis vide avec vidéo de déballage continue complète
2. Délai
Les demandes de DOA ou de colis vides doivent être soumises dans les 48 heures
Les problèmes logistiques doivent être signalés dès que possible
3. Exigences de preuve
Des photos du produit sont requises pour les problèmes de qualité
Des captures d'écran ou une explication sont requises pour les problèmes logistiques
Une vidéo complète de déballage est requise pour les colis vides ou gravement endommagés
4. Responsabilité d'expédition
Notre responsabilité : tous les frais de réexpédition sont entièrement couverts
Si le client fournit une adresse incorrecte, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer et seront confirmés au cas par cas
5. Processus de réexpédition
Étape 1 : Le client soumet une demande de réexpédition
Étape 2 : Le service client examine la demande
Étape 3 : Le remplacement est préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours
Étape 4 : Un nouveau numéro de suivi est fourni par e-mail
