Política de Devolução e Troca
Você se lembra da primeira vez que segurou um relógio e o embalou na palma da sua mão? A forma como ele se encaixa, o brilho do acabamento - é aqui que você deve estar em modo de pura empolgação, não em modo de "e se". É por isso que criamos nossa garantia de 30 dias sem preocupações. Não é uma política, é nossa garantia de que sua satisfação vem em primeiro lugar.
Política Geral
Algo que aprendemos após todos esses anos no negócio de venda de relógios réplica é que, uma vez que você tem algum tempo para pensar sobre a compra de um, eles são nossas melhores vendas. Estamos tão confiantes com nossas réplicas da Patek Philippe que lhe damos um mês para ter certeza de que cada detalhe pode resistir ao teste do tempo. Minha equipe pode realizar esse processo de maneira fácil e justa.
Detalhes da Política
2.1 Período de Devolução e Troca
Trinta dias após a entrega - perfeito, todos sabem nos primeiros dias se encontraram ou não sua combinação perfeita. Mas gostaríamos que você tivesse tempo para ter certeza.
2.2 Condições Elegíveis
Para proporcionar consistência a todos os nossos clientes, os produtos precisam:
Estar na condição nova e sem embalagem (embora entendamos totalmente que você precisará inspecionar os acabamentos - embalagem aberta é aceitável)
Incluir todos os itens originais - acessórios, papéis, o que vier com ele
2.3 Situações Não Elegíveis
Devemos cortar em:
Pecas personalizadas (porque fazemos essas especificamente para você)
Pecas usadas ou alteradas (nossa equipe de controle de qualidade pode detectar a menor variação, é uma coisa de beleza)
2.4 Processo de Devolução
É assim que geralmente funciona dia a dia:
Comece enviando um e-mail para [email protected].
Vamos examinar tudo e teremos um feedback sobre a devolução em 24 horas (nosso gerente de atendimento ao cliente é insistente nesse prazo)
Envolva-o em nosso guia transparente
Quando retornarmos, nosso departamento de controle de qualidade leva aproximadamente 15 dias úteis - eles são meticulosos porque a continuidade é importante
2.5 P.O.S.T.
Aqui é onde nos diferenciamos da concorrência: se houver um problema de qualidade, reembolsamos o custo do frete antes de enviarmos. Para inverter, o frete é pré-pago para você - embora tenhamos reduzido as taxas de transporte para que seja um pouco mais fácil.
2.6 Notas Especiais
Nosso atendimento ao cliente também organizará reembolsos, se necessário - esperar pelo dinheiro não é pior. Para trocar, basta nos enviar um e-mail para [email protected]. Você paga apenas o frete do novo envio, e nós organizamos o resto.
Prazo para Reembolso
Uma vez que estes tenham sido aprovados e verificados (algo que nossa equipe de qualidade nunca faz com pressa), os reembolsos são feitos dentro de 15 dias úteis. O sistema bancário cuida do resto - normalmente mais 3-5 dias úteis antes que o dinheiro chegue até você.
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe de suporte ao cliente está mais do que feliz em facilitar as coisas para você. Caso tenha alguma dúvida sobre devoluções, trocas ou envio, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected] ou visite nossa página de FAQ para respostas rápidas e dicas.
