重新寄送政策
本頁面說明重新寄送請求的條件、時間框架、證明要求、運輸責任及流程。
1. 資格
已驗證的質量問題
發送錯誤款式
到達時損壞（DOA），需在48小時內報告
包裹丟失或長期無物流更新
非因客戶原因造成的清關失敗
非因客戶原因造成的海關扣押
有完整連續開箱視頻的空包裹
2. 時間框架
DOA或空包裹請求必須在48小時內提交
物流問題應儘快報告
3. 證明要求
質量問題需要產品照片
物流問題需要截圖或解釋
空包或嚴重損壞包裹需要完整的開箱視頻
4. 運輸責任
我們的責任：所有重新寄送費用全額承擔
如果客戶提供了錯誤地址，可能會產生額外的運費，並將根據具體情況確認
5. 重新寄送流程
步驟1：客戶提交重新寄送請求
步驟2：客服審核請求
步驟3：準備替換品並在1至3天內發貨
步驟4：通過電子郵件提供新的追蹤號碼
