Política de Reenvio
Esta página explica as condições, prazos, requisitos de prova, responsabilidade de envio e o processo para solicitações de reenvio.
Navegação Rápida
1. Elegibilidade
Problema de qualidade verificado
Estilo errado enviado
Produto com defeito na entrega (DOA), reportado dentro de 48 horas
Pacote perdido ou sem atualizações logísticas por longo período
Falha na liberação aduaneira não causada pelo cliente
Apreensão pela alfândega não causada pelo cliente
Pacote vazio com vídeo completo de unboxing contínuo
2. Prazo
Solicitações de DOA ou pacote vazio devem ser enviadas dentro de 48 horas
Problemas logísticos devem ser reportados o mais rápido possível
3. Requisitos de Prova
Fotos do produto são necessárias para problemas de qualidade
Capturas de tela ou explicações são necessárias para problemas logísticos
Vídeo completo de unboxing é necessário para pacotes vazios ou severamente danificados
4. Responsabilidade de Envio
Nossa responsabilidade: todos os custos de reenvio são totalmente cobertos
Se o cliente fornecer um endereço incorreto, custos adicionais de envio podem ser aplicáveis e serão confirmados caso a caso
5. Processo de Reenvio
Passo 1: O cliente envia uma solicitação de reenvio
Passo 2: O atendimento ao cliente revisa a solicitação
Passo 3: A substituição é preparada e enviada dentro de 1 a 3 dias
Passo 4: Um novo número de rastreamento é fornecido por e-mail
