Politika vrácení a výměny
Vzpomínáte si, když jste poprvé drželi hodinky a houpali je v dlani? Jak skvěle padnou, lesk řemeslného zpracování - to je okamžik, kdy byste měli být v čistém vzrušení, ne v režimu "co když". Proto jsme vytvořili naši 30denní záruku bez starostí. Není to politika, je to naše zajištění, že vaše spokojenost je na prvním místě.
Obecná politika
Něco, co jsme se naučili po všech těch letech v oboru prodeje replik hodinek, je, že jakmile máte čas na rozmyšlenou ohledně nákupu, jsou to naše nejlepší prodeje. Jsme si tak jisti našimi replikami Patek Philippe, že vám dáváme měsíc na to, abyste se ujistili, že každý detail odolá zkoušce času. Můj tým to dokáže provést snadno a spravedlivě.
Podrobnosti politiky
2.1 Období vrácení a výměny
Třicet dní po dodání - perfektní, každý ví během prvních několika dnů, zda našel svůj dokonalý kousek nebo ne. Ale rádi bychom, abyste si vzali čas na to, abyste si byli jisti.
2.2 Oprávněné podmínky
Abychom zajistili konzistenci pro všechny naše zákazníky, produkty musí:
Být v novém, nerozbaleném stavu (i když naprosto chápeme, že budete muset zkontrolovat povrchovou úpravu - otevřené balení je přijatelné)
Přidat všechny originální položky - příslušenství, dokumenty, cokoliv, co s tím přichází
2.3 Neoprávněné situace
Musíme stanovit hranici:
Personalizované kusy (protože tyto vyrábíme speciálně pro vás)
Nošené nebo změněné kusy (náš tým kontroly kvality dokáže odhalit i nejmenší odchylku, je to věc krásy)
2.4 Proces vrácení
Takhle to obvykle probíhá den za dnem:
Začněte zasláním e-mailu na [email protected].
Prozkoumáme vše a do 24 hodin vám poskytneme zpětnou vazbu ohledně vrácení (náš manažer zákaznického servisu na tom trvá)
Zabalte to podle našeho průvodce
Když se k nám vrátí, naše oddělení kontroly kvality potřebuje přibližně 15 pracovních dní - jsou pečliví, protože kontinuita je důležitá
2.5 P.O.S.T.
Zde se lišíme od konkurence: pokud dojde k problému s kvalitou, vrátíme náklady na poštovné před odesláním. Naopak, poštovné je předplaceno pro vás - i když jsme snížili náklady na přepravu, aby to bylo o něco jednodušší.
2.6 Zvláštní poznámky
Náš zákaznický servis také zorganizuje vrácení peněz, pokud je to nutné - čekání na peníze není nic příjemného. Pro výměnu nám jednoduše zašlete e-mail na [email protected]. Platíte pouze poštovné za nové poštovné a my zorganizujeme zbytek.
Časový rámec vrácení peněz
Jakmile budou tyto schváleny a zkontrolovány (což náš tým kvality nikdy nedělá ve spěchu), vrácení peněz bude provedeno do 15 pracovních dní. Bankovní systém se postará o zbytek - obvykle dalších 3-5 pracovních dní, než peníze dorazí k vám.
Potřebujete pomoc?
Náš zákaznický servis je více než ochoten usnadnit vám věci. Pokud máte dotaz ohledně vrácení, výměn nebo dopravy, neváhejte nás kontaktovat na [email protected] nebo navštivte naši stránku FAQ pro rychlé odpovědi a tipy.
