Podmínky opětovného zaslání
Tato stránka vysvětluje podmínky, časový rámec, požadavky na důkazy, odpovědnost za dopravu a proces žádostí o opětovné zaslání.
Rychlá navigace
1. Způsobilost
Ověřený problém s kvalitou
Odeslán nesprávný styl
Mrtvé při doručení (DOA), hlášeno do 48 hodin
Balíček ztracen nebo dlouhodobě bez aktualizací logistiky
Selhání celního odbavení nezpůsobené zákazníkem
Celní zadržení nezpůsobené zákazníkem
Prázdný balíček s kompletním nepřetržitým videem rozbalování
2. Časový rámec
Žádosti o DOA nebo prázdný balíček musí být podány do 48 hodin
Problémy s logistikou by měly být hlášeny co nejdříve
3. Požadavky na důkazy
Fotografie produktu jsou vyžadovány pro problémy s kvalitou
Snímky obrazovky nebo vysvětlení jsou vyžadovány pro problémy s logistikou
Úplné video rozbalování je vyžadováno pro prázdné nebo silně poškozené balíčky
4. Odpovědnost za dopravu
Naše odpovědnost: všechny náklady na opětovné zaslání jsou plně pokryty
Pokud zákazník poskytne nesprávnou adresu, mohou se uplatnit dodatečné náklady na dopravu, které budou potvrzeny případ od případu
5. Proces opětovného zaslání
Krok 1: Zákazník podá žádost o opětovné zaslání
Krok 2: Zákaznický servis přezkoumá žádost
Krok 3: Náhrada je připravena a odeslána do 1–3 dnů
Krok 4: Nové sledovací číslo je poskytnuto e-mailem
