Vi vet att även när man köper replika klockor, så uppstår frågor - mestadels i relation till frakt och uppskattad leveranstid och sådana praktiska frågor. Det är anledningen till att vårt kundserviceteam finns här och är redo att hjälpa dig - oavsett om du har frågor om rörelsedetaljer, behöver hjälp med en beställning, eller bara vill prata klockor. Besök våra exempel på sidan om oss och du kommer att hitta ett team som hanterar varje fråga med den allvarlighet den förtjänar.
Så här når du oss
📧 E-postsupport:
E-posten direkt till vårt supportteam är [email protected]. Efter att ha hanterat kundmejl personligen kan jag garantera att vi läser var och en av dem noggrant. Från Nautilus-falltjocklek till hur man väljer en klocka, vi är här för dig.
🕒 Arbetstider:
Måndag till fredag, 08:30 till 17:00.
Vi övervakar meddelanden utanför arbetstid, men kompletta svar kommer vanligtvis dagen efter arbetsdagen.
Vår servicegaranti
Låt mig vara tydlig med vad vi garanterar: rak kommunikation från individer som faktiskt känner till dessa klockor. All vår personal svarar på alla frågor inom 24 arbets timmar. För högprioriterade frågor - låt oss säga betalningsproblem eller fraktförseningar - prioriterar vi dessa och strävar efter en svarstid på 4 timmar.
Vad våra standardkunder uppskattar är att vi följer upp för att säkerställa att du är nöjd. Det handlar inte bara om att svara på e-post, det handlar om att göra din upplevelse lika bra som de klockor vi säljer.
Förresten, vår Patek Philippe Grand Complications-replika linje är ett perfekt exempel på det hantverk vi gärna främjar.
Behöver du hjälp nu?
Om du har kontaktat oss via e-post men inte hört något, kontrollera först din skräppost - ibland hamnar vårt svar där. Skicka sedan ett nytt mejl till [email protected].
Tips: att inkludera ditt ordernummer och en kort beskrivning av din fråga i ämnesraden gör att vi snabbt kan kontrollera dina uppgifter. Vårt system markerar dessa välbeskrivna förfrågningar för prioritet.
Vanliga frågor
För snabba svar på frakttider, garantiskydd eller betalningsvillkor, är våra FAQ-sektioner din bästa vägledning. Vi har noggrant utvecklat detaljerade svar baserat på de vanligaste frågorna från klocksamlarna.
Har du fortfarande frågor? Våra produkt-FAQ-sidor går ännu djupare in på specifikationer som kräsna köpare ofta kommer att fråga om.
